Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie , dass Sie die folgenden Richtlinien gelesen, verstanden und akzeptiert haben .
Stornierung
Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versendet oder hergestellt wird. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versendet wurde.
Wir bieten auch einen Bestellanpassungsservice an, falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Kate.li@kilimall.com, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.
Zurücksenden oder erneut senden
Unsere Garantie gilt 15 Tage ab dem Ankunftsdatum. Wenn seit dem Erhalt des Artikels 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder erneute Lieferung anbieten.
Sie haben zwei Möglichkeiten:
1. Rückgabe : Wir akzeptieren die Rückgabe von Produkten, die von uns versandt wurden und deren Mängel auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind (z. B. falscher oder beschädigter Artikel). Die Rücksendung muss zusammen mit dem Kaufbeleg erfolgen.
Einige Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, die Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Stoffe oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase sind.
Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Geschenkkarten
Herunterladbare Softwareprodukte
Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team per Weitere Informationen erhalten Sie unter Kate.li@kilimall.com .
Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie. Bei qualitätsbedingten Rücksendungen werden die Rücksendekosten erstattet. Artikel, die die oben genannten Kriterien nicht erfüllen, können nicht zurückgegeben werden.
2.Erneut senden:
Wenn der Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits fehlerhaft ist (z. B. falscher Artikel), sind wir bereit, Ihnen das richtige Produkt erneut zuzusenden.
Wenn der Artikel aufgrund von Transportproblemen defekt ist (z. B. beschädigte Artikel ), können wir Ihnen ein neues Produkt unter der Voraussetzung ausstellen, dass Sie einen Teil der Versandkosten tragen.
Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie von uns eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir benachrichtigen Sie außerdem über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung. Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
Wenn Sie aufgrund von Transportproblemen der Meinung sind, dass die Rücksendung zu umständlich ist und die Ware bei Erhalt beschädigt ist, können wir einen Teil des Verlusts tragen und einen Teil des Betrags zurückerstatten.
